Alertes maintenance informatique : arrêtez les interruptions surprises
🧭 Lecture guidée
Repérez l'essentiel en 60 secondes
✨ Contexte, signaux clés et actions prioritaires réunis dans cet article.
Une maintenance mal annoncée crée de la frustration, des appels inutiles et des incidents secondaires evitables.
Une maintenance en 4 phases
1. Pré-alerte (H-24)
Envoyer un pop-up dMessage ciblé 24h avant avec la date, l'heure, la durée estimée, les applications impactées et les consignes de sauvegarde.
2. Rappel court (H-45 min)
Rediffuser un pop-up 30 à 60 minutes avant avec le créneau exact, l'impact réel attendu et le point de contact support.
3. Message de bascule (H0)
Déclencher un pop-up au début de la maintenance pour confirmer l'indisponibilité temporaire et éviter les incompréhensions.
4. Reprise de service (H+30)
Envoyer un pop-up de reprise pour confirmer le retour à la normale, les vérifications à faire et la marche à suivre en cas d'anomalie.
Exemple concret (maintenance ERP)
H-24 : « Maintenance ERP ce soir 22h-22h30, pensez à sauvegarder vos saisies ».
H-45 min : « Début imminent, fermeture conseillée des sessions ».
H0 : « Maintenance en cours ».
H+30 : « Service rétabli, reconnectez-vous et vérifiez vos traitements ».
Pourquoi agir maintenant
Quand les utilisateurs ne sont pas préparés, la maintenance devient une crise. Une communication proactive limite ce risque.
Planification des messages
dMessage permet de planifier à l'avance les pop-up (date, heure, récurrence) pour automatiser les rappels et éviter les oublis pendant les maintenances.
Check-list prête à déployer
Définissez des messages type par application critique. En incident, vous gagnez du temps et vous gardez un niveau de communication constant.
Guide complémentaire: communication de crise IT.
Objectif prioritaire
Ne pas attendre la prochaine maintenance critique pour corriger le flux d'alerte interne.